Дефекты деловой речи делятся на три вида: наличие слов-паразитов, неправильное ударение в словах, употребление сленга в общении. Все три категорически запрещены. Даже если Вас подводит изначальное образование и жестко сформированные застарелые вербальные привычки, стоит заняться своим перевоспитанием. К тому же, на сегодняшний день существует множество курсов, способных довольно быстро привезти словесный поток в порядок.
Деловой этикет подразумевает под собой огромный свод правил и требований в довольно широком спектре: от умения грамотно выбрать галстук к рубашке до искусства маневрирования в сложной беседе. Чем лучше и эффективнее Вы используете тонкости этой науки, тем проще Вам добиваться карьерных успехов. В этой статье лишь семь столпов, на которых строится общение на деловой встрече:
7 правил делового общения
- Постройте разговор в пропорции 10%-80%-10%.
- Слушайте и никогда не перебивайте.
- Правильная речь — Ваша визитная карточка.
- Избавьте собеседника от саморекламы.
- Ни при каких обстоятельствах не позволяйте себе нелестные высказывания.
- Избегайте эмоциональности, следите за громкостью.
- Будьте пунктуальны.
1. Постройте разговор в пропорции 10%-80%-10%.
80% — разговор непосредственно о предмете Вашей встречи. В начале и в конце беседы следует достаточное количество времени и внимания уделить так называемому «общему разговору». Лучше, если этот «общий разговор» будет не о погоде или дорожной ситуации, а вполне предметный.
Подготовьтесь к встрече. Посмотрите, например, с какими последними новостями компании можно поздравить Вашего собеседника. Это будет очень кстати в начале встречи. В конце разговора тоже уместно поговорить на отвлеченные темы. Возможно, комплимент чему-то. Часам в углу кабинета, картине на стене, общему интерьеру, виду из окна…
Только обращайте внимание на то, о чем Вы сможете поддержать беседу. Не стоит говорить о картине, если Вы не разбираетесь в живописи. Можно попасть в просак и оставить после себя не лучшее впечатление.
2. Слушайте и никогда не перебивайте.
Деловой этикет вполне позволяет делать заметки во время речи собеседника. Если Вы боитесь что-то забыть и упустить, просто напишите себе подсказку. Вернетесь к этому вопросу потом. В этом нет ничего страшного, даже если нужно будет повернуть разговор в обратную сторону.
А вот перебивать, даже самым учтивым образом, категорически нельзя. Людям вообще больше нравится говорить, чем слушать. Внимательный слушатель всегда пробуждает симпатию.
3. Правильная речь — Ваша визитная карточка.
Даже если Вас подводит изначальное образование и жестко сформированные застарелые вербальные привычки, стоит заняться своим перевоспитанием. К тому же, на сегодняшний день существует множество курсов, способных довольно быстро привезти словесный поток в порядок.
Обычно, дефекты деловой речи делятся на три вида: наличие слов-паразитов, неправильное ударение в словах, употребление сленга в общении. Все три категорически запрещены.
4. Избавьте собеседника от саморекламы.
Этим как правило грешат начинающие продавцы и клиент-менеджеры. Не надо рассказывать, какой я / моя компания / предлагаемый продукт хорошие. Тем более, используя при этом шаблонные рекламные слоганы.
Оперируйте фактами, конструктивными данными, аналитикой. Вообще, любые рассказы о себе на деловой встрече лучше сократить до минимума. Даже в неформальной части беседы.
Гораздо правильнее будет задавать уместные вопросы собеседнику. Всем нравится, когда ими интересуются.
5. Ни при каких обстоятельствах не позволяйте себе нелестные высказывания.
Не важно о чем или о ком. Сарказм, насмешка и уж тем более оскорбления недопустимы. Кроме того, что это выдает в Вас непутевого дипломата, всегда есть шанс, что Вы чего-то не учли, и сказанное обернется против Вас. Даже если негативный отзыв необходим в контексте беседы он должен быть уважителен и желательно сделан максимально обобщенно.
6. Избегайте эмоциональности, следите за громкостью.
Эмоциональности любой. Не стоит там, где можно улыбнуться, хохотать. Даже над анекдотом от клиента. Держите речь в спокойном русле, о чем бы Вы не говорили. Не нужно всплесков руками, громких одобрений или сочувствий. Держите себя спокойно.
Говорить нужно именно на той громкости, которая комфортна собеседнику. На это часто забывают обратить внимание, а зря. Примерно 30% восприятия идущей от Вас информации сложится именно исходя из интонаций и звучания голоса.
7. Будьте пунктуальны.
И это не всегда означает не опаздывать. Привычка выезжать на встречу заранее, а потом сообщать о своем присутствии за 20 минут до назначенного времени переговоров, ставит Вашего оппонента в неудобное положение. Рабочий график продуктивного делового человека обычно расписан практически по минутам.
Не нужно отрывать человека от дел раньше условленного. Попейте кофе в соседнем кафе или почитайте книгу в машине. Будьте вовремя. Точность — вежливость королей!опубликовано econet.ru.
Наталья Венгерова, специально для эконет.ру
Задайте вопрос по теме статьи здесь